청년에겐 친절하지만, 노인에겐 불편한 식당 [노년층 디지털 소외 현상]
청년에겐 친절하지만, 노인에겐 불편한 식당 [노년층 디지털 소외 현상]
  • 랜선여친
  • 승인 2019.01.10 17:46
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출처: GIPHY
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평범한 식당에 투박한 기계들이 하나 둘 늘어가고 있습니다. 직원의 자리를 꿰찬 기계들은 무수한 데이터를 남발하는데요. 약자를 위한 배려라곤 하나도 보이지 않는 스크린. 오직 비장애인 젊은층을 위해 준비된 ‘직원’이죠. 무인화는 패스트푸드점을 넘어 일반 식당과 카페에서 빠르게 상용화 되고 있습니다.
 
누군가는 편리함을 느끼겠지만, 누군가는 무인 기계를 보고서 발길을 돌립니다. 특히 노인들은 무인 기계 앞에서 한없이 작아지고 있는데요. 다른 사람의 도움 없이는 주문을 할 때 어려움을 겪는다고 합니다. 무인 기계를 다루지 못하는 사람들에게 쏟아지는 따가운 눈초리. ‘디지털 소외’란 어떤 불편함을 말하는 것일까요?
 

할머니의 무인 기계 체험기

출처: 크리에이터 박막례 할머니

크리에이터 ‘박막례 할머니’가 무인 기계 사용에 도전해봤습니다. 패스트푸드 무인 주문기 매장 가는 길, 할머니는 “카드 없고 기계 못 만지면 못 먹는 거 아니야”, “햄버거 먹고 싶어도 못 먹겠구만”이라며 패스트푸드점에 가기 싫다고 합니다. ‘자존심 상한다’라는 할머니의 답변이 가슴 아프게 다가오네요.

 

출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브
출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브

할머니는 용기내 무인 기계 앞에 서 보는데요. 뭐부터 터치해야 하는지 알 수 없습니다. 얼떨결에 다음 단계로 넘어가지만, ‘매장에서 식사’와 ‘테이크 아웃’ 선택지에서 다시 막힙니다. 테이크 아웃이라는 단어가 모든 사람에게 통용되는 것은 아니죠. 할머니는 불고기 버거를 먹고 싶었지만, 메뉴가 안 보이는 탓에 아무거나 시키게 됩니다.

 

출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브
출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브

시간 초과로 인해 화면이 꺼지고, 또다른 선택지가 등장합니다. 인생은 B(Birth)와 D(Death)사이에 C(Choice)라고 하나요? 결국 할머니는 “안 먹으면 안 돼? 나 못 하겠어”라며 포기 의사를 내비치고, 손녀 유라는 포기하지 않고 할머니를 독려합니다. 무인 기계와 힘겨운 사투 끝에 드디어 결제 완료!
 

불고기 버거를 주문하고 싶었을 뿐인데

출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브
출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브

하지만 콜라인줄 알고 주문한 음료가 커피였고, 자신이 생각했던 버거 맛이 아닙니다. 너무나도 작은 글씨, 불친절한 설명, 지나치게 많은 선택지. 역시 노인에게는 불편한 기계임이 분명합니다. 여기서 굴할쏘냐. 할머니는 다시 한 번 포장 주문에 도전해보는데요. 이번에도 야속하게 안보이는 ‘불고기 버거’. 유라의 도움으로 아까보다는 능숙하게 버거 주문을 해냅니다.

 

출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브
출처: 크리에이터 박막례 할머니 유튜브

무인 기계 체험을 마친 할머니는 70대 친구들에게 “그거 먹으려면 돋보기 쓰고, 영어 공부 좀 하고, 의자 하나 챙기고, 카드 있어야 된다”라며 당부하네요. 무인 기계는 할머니에게 힘든 도전이었습니다. 이번 경험으로 인해 무인 기계 사용에 능숙해질 리 만무하죠. 노년층의 디지털 소외 현상, 약자에 대한 배려 없이 너무 빠르게 변화하고 있는 거 아닐까요?
 

우리가 놓치고 있는 것들

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ⓒ스무살 동디(@dong_d_20)님의 공유 게시물님,

인스타그램에서 웹툰을 연재하는 ‘동디’도 노년층 디지털 소외 현상을 그려냈습니다. 이 웹툰은 온라인 커뮤니티 사이에서 화제가 되며 좋아요 7600개를 기록했죠. 웹툰 속 노부부는 한참을 무인 기계 앞에서 서성이다 결국 식사를 못 하고 식당을 떠나게 되는데요. 우리는 은연중 이들의 모습을 잊고 있을지도 모릅니다.
 
박막례 할머니도 손녀의 도움이 있었기 때문에 주문을 마칠 수 있었지, 혼자였다면 어려웠을 것입니다. 무인화에 맞춰 사람들의 인식이나 제도적인 부분에서 현실적인 변화를 강구할 필요가 있어 보이네요. 무인 기계 앞에서 서성이는 노인을 발견한다면, 도움의 손길을 건네길 바랍니다.

 

 



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